Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-13

Versandrichtlinie von Zahnweiß Sensitiv Haus

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über zahnweisssensitiv.shop, betrieben von Zahnweiß Sensitiv Haus, Ahornweg 47, 04109 Leipzig, Deutschland.

Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für schonende Zahnaufhellung bündeln wir CB12, DiamondSmile, ApaCare, Biorepair und SWISSDENT zum Vergleichen mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Im Hintergrund verantwortet die Leipziger Mundpflege Kontor GmbH als operative Betreibergesellschaft Sortiment, Abwicklung und Kundenservice. Es handelt sich um eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf den kuratierten Vertrieb von Mund- und Zahnpflege für sensible Zähne, die nicht im Frontend als Marke auftritt.

1. Versandgebiet und Geltungsbereich

Wir versenden Bestellungen, die über zahnweisssensitiv.shop aufgegeben und bestätigt wurden. Die im Checkout angezeigten Versandoptionen, Kosten und Hinweise zum Liefergebiet sind maßgeblich für Ihre Bestellung.

Unsere operative Verantwortung umfasst die Kuration und Pflege des Spezialsortiments nach Sensitiv- und Schmelzkriterien sowie das Vertrags- und Qualitätsmanagement mit Lieferanten und Logistikpartnern, einschließlich Preiskalkulation, Aktionsplanung und transparenter Kostenkontrolle.

2. Versandkosten und Freigrenze

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Die Freigrenze von 45,00 € bezieht sich auf den Bestellwert im Checkout nach Anwendung von Rabatten wie z. B. 15% Rabatt auf berechtigte Artikel mit dem Code SAVE15, sofern die Coupon-Berechtigung nach den Checkout-Regeln gegeben ist. Die endgültigen Versandkosten werden Ihnen vor Zahlungsabschluss im Checkout transparent angezeigt.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung ist Voraussetzung für die Bearbeitung und den Versand Ihrer Bestellung.

3. Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Artikeln, Kosten und Lieferadresse. Bitte prüfen Sie diese Angaben sofort.

Die Bearbeitung erfolgt in Eingangsreihenfolge durch unser Team. Erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird Ihre Bestellung für den Versand freigegeben.

4. Adressgenauigkeit

Bitte stellen Sie sicher, dass Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land sowie ggf. Adresszusätze korrekt und vollständig sind.

• Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Logistikpartner möglich.
• Wenden Sie sich bei einem Adressfehler sofort an unseren Versandsupport mit Bestellnummer und korrekter Lieferadresse.
• Zusatzkosten oder Verzögerungen durch fehlerhafte Adressangaben können nicht übernommen werden.

5. Versandmethoden, Teillieferungen und Sendungsverfolgung

Der Versand erfolgt über unsere Logistikpartner nach der geltenden Versandregel. Die für Ihre Bestellung verfügbare Methode wird im Checkout angezeigt.

• Sendungsverfolgung: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer.
• Teillieferungen: Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln verschiedener Marken kann der Versand aus organisatorischen Gründen in mehreren Paketen erfolgen. Hierfür entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten über die im Checkout bestätigten Kosten hinaus.
• Carrier-Ereignisse: Statusmeldungen wie „in Zustellung“, „im Verteilzentrum“ oder „Zustellversuch“ stammen vom Logistikpartner und werden in dessen System aktualisiert.

6. Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportverzögerungen können z. B. durch hohes Paketaufkommen, Wetterereignisse oder Adressprobleme entstehen. Bitte beachten Sie die Sendungsverfolgung und die Hinweise des Zustellers.

• Bei einem fehlgeschlagenen Zustellversuch folgen Sie den Hinweisen des Zustellers zur Abholung oder zur Vereinbarung eines neuen Zustelltermins.
• Kann eine Sendung nicht zugestellt werden und geht an uns zurück, kontaktieren Sie bitte den Versandsupport zur Klärung von Ersatzversand oder Adresskorrektur.
• Bei längerer Stagnation des Sendungsstatus ohne Aktualisierung leiten wir auf Wunsch eine Nachverfolgung beim Logistikpartner ein.

7. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Transportschäden.

• Transportschaden: Melden Sie sichtbare Schäden an Verpackung oder Inhalt umgehend mit Fotos der Verpackung und des Artikels. Dringende Transportschäden werden von uns priorisiert bearbeitet.
• Fehlende Sendung: Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte Ablageorte, Nachbarn und Paketstationen und kontaktieren Sie uns anschließend.
• Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

8. Kontakt und Hilfe zum Versand

Zentrale Anlaufstelle für allgemeine Anfragen

E-Mail: support@zahnweisssensitiv.shop

Zuständig für alle allgemeinen Anfragen und Weiterleitung an Fachabteilungen. Verlässliche Beratung vor dem Kauf und gut erreichbare Hilfe nach der Lieferung sind unser Serviceversprechen.

Versandsupport für Versandstatus, Adresskorrektur und Transportschäden

E-Mail: versand@zahnweisssensitiv.shop

Zuständig für Versandstatus, Adresskorrektur und Transportschäden, einschließlich Nachverfolgung beim Logistikpartner anhand der geltenden Versandregel sowie Einleitung von Nachforschung, Ersatzversand oder Adresskorrektur.

9. Was wir für eine schnelle Bearbeitung benötigen

Bitte geben Sie bei Anfragen an den Versandsupport an:

• Bestellnummer
• Aktuelle Lieferadresse
• Sendungsnummer, falls erhalten
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis, z. B. Nachverfolgung, Adresskorrektur oder Ersatzversand

Bei allgemeinen Anfragen genügen Bestellnummer falls vorhanden sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis.

10. Ablauf, Antwortzeiten und Eskalation

• Ablauf Versandsupport: Erfassung und Nachverfolgung beim Logistikpartner, danach Einleitung von Nachforschung, Ersatzversand oder Adresskorrektur.
• Ablauf allgemein: Erfassung und Kategorisierung des Anliegens, Direktbeantwortung oder Übergabe an die zuständige Abteilung mit Vorgangsnummer.
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, Zeitzone Europe/Berlin. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
• Eskalation: Kann ein Anliegen nicht direkt gelöst werden, erfolgt die Übergabe an den After-Sales-Bereich mit Vorgangsnummer zur weiteren Klärung.