Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-13

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Zahnweiß Sensitiv Haus

Zahnweiß Sensitiv Haus auf zahnweisssensitiv.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für schonende Zahnaufhellung mit Beratung für sensible Zähne. Wir bündeln CB12, DiamondSmile, ApaCare, Biorepair und SWISSDENT zum Vergleichen mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Operativ betrieben wird der Shop im Hintergrund durch die Leipziger Mundpflege Kontor GmbH, Ahornweg 47, 04109 Leipzig, Deutschland. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland ist sie spezialisiert auf den kuratierten Vertrieb von Mund- und Zahnpflege für sensible Zähne und verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice, ohne im Frontend als Marke aufzutreten. Dazu gehören die Kuration und Pflege des Spezialsortiments nach Sensitiv- und Schmelzkriterien, das Vertrags- und Qualitätsmanagement mit Lieferanten und Logistikpartnern, der Betrieb des Kundenservice mit festen Antwortzeiten und Eskalationswegen sowie Preiskalkulation, Aktionsplanung und transparente Kostenkontrolle.

Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung funktionieren, welche Voraussetzungen gelten und wie Erstattungen abgewickelt werden.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundenservice an.

2. Berechtigung und Zustand der Artikel

Um für eine Rückgabe und Erstattung berechtigt zu sein, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Der Artikel muss aus einer Bestellung bei zahnweisssensitiv.shop stammen. Halten Sie Ihre Bestellbestätigung mit Bestellnummer bereit.
• Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Inhaltsangaben, Anwendungshinweise und Bildmaterial geprüft. Bitte vergleichen Sie gelieferte Artikel mit den Produktdetails Ihrer Bestellung.
• Bitte prüfen Sie bei Erhalt Verpackung, Versiegelung, Chargenaufdruck und Beipackhinweise und sichern Sie bei Abweichung Fotos der Details.
• Artikel sollten möglichst unbenutzt, originalversiegelt und in unversehrter Verpackung zurückgegeben werden. Alle angebotenen Produkte stammen aus autorisiertem Bezug und werden originalversiegelt in neutraler Schutzverpackung versendet.
• Aus Gründen der Hygiene und Verträglichkeit können bereits geöffnete oder benutzte Mund- und Zahnpflegeprodukte von der Rückgabe ausgenommen sein, es sei denn, es liegt ein Mangel, eine Falschlieferung, ein Transportschaden oder eine bestätigte Echtheits- oder Qualitätsabweichung vor.

3. Rückgabe anmelden: So starten Sie Ihre Anfrage

Verlässliche Beratung vor dem Kauf und gut erreichbare Hilfe nach der Lieferung: Wenden Sie sich zur Anmeldung einer Rückgabe an unseren Support. Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.

• Zentrale Anlaufstelle: support@zahnweisssensitiv.shop für alle allgemeinen Anfragen und Weiterleitung an Fachabteilungen.
• After-Sales für Rückgaben und Erstattungen: hilfe@zahnweisssensitiv.shop für Bestelländerungen, Reklamationen und Erstattungsabwicklung.
• Qualitätssicherung: qualitaet@zahnweisssensitiv.shop für Echtheitsprüfung, Chargenklärung und Qualitätsmängel.

So läuft die Anmeldung ab:

• Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, der Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung, Ihrem Anliegen und dem gewünschten Ergebnis, zum Beispiel Erstattung, Ersatz oder Gutschrift.
• Bei Beschädigung oder Falschlieferung fügen Sie bitte Fotos bei und nennen Sie Ihre bevorzugte Lösung.
• Sie erhalten eine Erfassung und Kategorisierung Ihres Anliegens sowie eine Direktbeantwortung oder eine Übergabe an die zuständige Abteilung mit Vorgangsnummer.

4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit

Für sensible Zähne sind Versiegelung und Unversehrtheit besonders wichtig. Deshalb gelten folgende Qualitäts- und Prüfprozesse:

• Eingangskontrolle: Eingangskontrolle auf Versiegelung und Unversehrtheit, MHD-Stichproben sowie getrennte Klärung bei Auffälligkeiten vor dem Versand.
• Autorisierter Bezug: Bezug ausschließlich über autorisierte Herstellerwege und geprüfte Großhändler mit Chargenrückverfolgung.

Was Sie bei einer Beanstandung einreichen sollten

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der geltenden Bestellbestätigung
• Fotos von Außenverpackung, Versiegelung und Chargenaufdruck
• Kurzbeschreibung der Auffälligkeit und des Zeitpunkts der Feststellung
• Bei Qualitätsfragen zusätzlich: Detailfotos und Fehlerbeschreibung sowie Lager- und Anwendungsbedingungen

Prüfablauf und Updates

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer innerhalb der genannten Erstreaktionszeit.
• Abgleich mit Liefercharge und Herstellerunterlagen durch die Fachabteilung bzw. Abgleich mit Lieferanten- und Chargendaten.
• Rückmeldung mit Ergebnis und konkretem Lösungsvorschlag bzw. dokumentierte Entscheidung mit Abhilfemaßnahme.
• Die abschließende Klärung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen, bei Lieferantenrückfrage erhalten Sie einen Zwischenstand.

Bei bestätigter Echtheits- oder Qualitätsabweichung erfolgt Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung nach Wahl im Rahmen der geltenden Rückgaberegel, inklusive Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten.

5. Erstattung

Nach Prüfung anhand der geltenden Bestell- und Rückgaberegeln leiten wir Ersatz, Abholung oder Gutschrift ein.

• Erstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Ihre Bank oder PayPal nach Freigabe der Gutschrift eigene Bearbeitungszeiten haben kann.
• Bei Fragen zum Status nennen Sie bitte stets Ihre Bestellnummer und Vorgangsnummer.

6. Umtausch und Ersatz

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen oder eine Falschlieferung erhalten haben, melden Sie dies bitte als Reklamation mit Bestellnummer, Fotos bei Beschädigung oder Falschlieferung und bevorzugter Lösung an hilfe@zahnweisssensitiv.shop. Nach Prüfung organisieren wir Ersatzlieferung, Abholung der falschen Ware oder Gutschrift. Ein direkter Umtausch im Paket ohne vorherige Abstimmung ist nicht möglich, damit Charge und Bestand korrekt zugeordnet werden können.

7. Versandkosten

Es gelten folgende Versandfakten: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

• Bei einer regulären Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern kein Mangel oder unsere Falschlieferung vorliegt.
• Bei bestätigter Beschädigung, Falschlieferung oder Echtheits- und Qualitätsabweichung erstatten wir nachgewiesene Rücksendekosten im Rahmen der Abhilfe.
• Dringende Transportschäden werden priorisiert. Melden Sie sichtbare Schäden an Außenverpackung und Inhalt daher bitte umgehend mit Fotos.

8. Garantie und Produkthinweise

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie die Anwendungshinweise, Inhaltsangaben und Beipackhinweise des jeweiligen Artikels. Bei Fragen zur Anwendung für sensible Zähne wenden Sie sich vor der Verwendung an unseren Support. Wir geben keine Heilversprechen oder garantierte Aufhellungsergebnisse an.

9. Servicezeiten und Zuständigkeiten

Unsere Servicezeiten in der Zeitzone Europe/Berlin sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert.

• Primärer Support – support@zahnweisssensitiv.shop: Zentrale Anlaufstelle für alle allgemeinen Anfragen und Weiterleitung an Fachabteilungen. Erfassung und Kategorisierung des Anliegens, Direktbeantwortung oder Übergabe mit Vorgangsnummer. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
• After-Sales – hilfe@zahnweisssensitiv.shop: Zuständig für Bestelländerungen, Reklamationen und Erstattungsabwicklung. Prüfung anhand der geltenden Bestell- und Rückgaberegeln, Einleitung von Ersatz, Abholung oder Gutschrift. Eskalation an die Qualitätssicherung bei Bedarf. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Fotos bei Beschädigung oder Falschlieferung und bevorzugte Lösung.
• Qualitätssicherung – qualitaet@zahnweisssensitiv.shop: Zuständig für Echtheitsprüfung, Chargenklärung und Qualitätsmängel. Abgleich mit Lieferanten- und Chargendaten, dokumentierte Entscheidung mit Abhilfemaßnahme. Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Chargenaufdruck, Detailfotos und Fehlerbeschreibung sowie Lager- und Anwendungsbedingungen.

Zahnweiß Sensitiv Haus, Ahornweg 47, 04109 Leipzig, Deutschland – unabhängiger Fachhändler seit 2019. Bei allen Rückfragen zu dieser Richtlinie schreiben Sie an support@zahnweisssensitiv.shop.