Kontakt

Zahnweiß Sensitiv Haus ist ein unabhängiger Fachhändler für schonende Zahnaufhellung mit Beratung für sensible Zähne. Wir bündeln CB12, DiamondSmile, ApaCare, Biorepair und SWISSDENT zum Vergleichen – mit verlässlicher Beratung vor dem Kauf und gut erreichbarer Hilfe nach der Lieferung. Auf dieser Seite finden Sie die passende Anlaufstelle für jedes Anliegen, mit klaren Zuständigkeiten, Antwortzeiten und Hinweisen, welche Angaben uns helfen, Ihnen schnell zu antworten.

Unser Versprechen: Jede Anfrage wird erfasst, kategorisiert und mit Vorgangsnummer an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie erhalten eine verständliche Antwort mit konkretem nächsten Schritt.

Über uns und Betreiber im Hintergrund

Der Shop Zahnweiß Sensitiv Haus steht für kuratierte Mund- und Zahnpflege für sensible Zähne. Im Vordergrund beraten wir zu Eignung, Anwendung und schmelzschonender Pflege. Im Hintergrund wird Sortiment, Abwicklung und Kundenservice von der Leipziger Mundpflege Kontor GmbH verantwortet – einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf den kuratierten Vertrieb von Mund- und Zahnpflege für sensible Zähne. Die Gesellschaft tritt im Shop nicht als Marke auf, sondern sichert Kuration nach Sensitiv- und Schmelzkriterien, Vertrags- und Qualitätsmanagement mit Lieferanten und Logistikpartnern, Kundenservice mit festen Antwortzeiten sowie transparente Preiskalkulation und Aktionsplanung.

• Händler-Adresse: Ahornweg 47, 04109 Leipzig, Deutschland
• Gründung: 2019 als Spezialist für sensible Zähne
• Zentrale E-Mail: support@zahnweisssensitiv.shop
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Dringende Transportschäden, etwa sichtbar beschädigte Pakete oder auslaufende Inhalte, werden dabei priorisiert. Wenn Sie unsicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach an die zentrale Adresse – wir leiten intern weiter.

Zentrale Anlaufstelle für allgemeine Anfragen

Die zentrale Betreuung unter support@zahnweisssensitiv.shop ist Ihr erster Kontakt für alle allgemeinen Fragen und für Anliegen, die sich nicht eindeutig zuordnen lassen. Von hier aus erfolgt die Weiterleitung an die Fachabteilungen.

So arbeiten wir für Sie

• Zuständigkeit: Zentrale Anlaufstelle für alle allgemeinen Anfragen und Weiterleitung an Fachabteilungen.
• Ablauf: Erfassung und Kategorisierung des Anliegens, danach Direktbeantwortung oder Übergabe an die zuständige Abteilung mit Vorgangsnummer.
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Weiterleitung bei Bedarf: An das Team für Bestellungen und Reklamationen nach dem Kauf.

Bitte nennen Sie uns:

• Ihre Bestellnummer, falls vorhanden
• Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis

Unsere fünf Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie den Bereich, der am besten zu Ihrem Anliegen passt. So landet Ihre Nachricht direkt bei den richtigen Ansprechpartnern und wir können schneller helfen.

1. Beratung vor dem Kauf – Produktauswahl bei sensiblen Zähnen

E-Mail: beratung@zahnweisssensitiv.shop

Sie möchten wissen, welches Aufhellungskonzept zu empfindlichen Zähnen, freiliegenden Zahnhälsen oder schmelzschonender Pflege passt? Dieses Team vergleicht passende Anwendungskonzepte aus unserem Katalogsortiment und gibt praxisnahe Hinweise zur Anwendung.

• Zuständig für: Produktauswahl und Eignung bei sensiblen Zähnen
• Ablauf: Bedarfsabfrage anhand des Katalogsortiments, danach Vergleich passender Anwendungskonzepte mit Hinweisen
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf: An die Qualitätssicherung zur Klärung von Chargen oder Produkteigenschaften

Bitte schicken Sie uns:

• Aktuelle Beschwerden oder Empfindlichkeit, ohne Diagnosewunsch
• Bisher verwendete Produkttypen, etwa Zahnpasta, Gel oder Strips
• Gewünschtes Anwendungsziel, zum Beispiel sanfte Aufhellung im Alltag oder Pflege nach der Anwendung

2. Hilfe nach dem Kauf – Bestellung, Reklamation und Erstattung

E-Mail: hilfe@zahnweisssensitiv.shop

Hier sind Sie richtig bei Fragen zu Bestelländerungen, Falschlieferungen, Beschädigungen und Erstattungen. Das Team prüft anhand der geltenden Bestell- und Rückgaberegeln und leitet Ersatz, Abholung oder Gutschrift ein.

• Zuständig für: Bestelländerungen, Reklamationen und Erstattungsabwicklung
• Ablauf: Prüfung anhand der geltenden Bestell- und Rückgaberegeln, danach Einleitung von Ersatz, Abholung oder Gutschrift
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf: An die Qualitätssicherung bei vermuteten Qualitätsmängeln

Bitte schicken Sie uns:

• Ihre Bestellnummer
• Fotos bei Beschädigung oder Falschlieferung
• Ihre bevorzugte Lösung, zum Beispiel Ersatzlieferung oder Erstattung

3. Qualitätssicherung – Echtheit, Charge und Mängel

E-Mail: qualitaet@zahnweisssensitiv.shop

Wenn Sie Fragen zur Echtheit, zum Chargenaufdruck, zur Beschaffenheit oder zur Wirkung im Rahmen der Produktangaben haben, dokumentiert dieses Team den Fall und stimmt sich mit Lieferanten- und Chargendaten ab.

• Zuständig für: Echtheitsprüfung, Chargenklärung und Qualitätsmängel
• Ablauf: Abgleich mit Lieferanten- und Chargendaten, danach dokumentierte Entscheidung mit Abhilfemaßnahme
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf: An den Bereich für Widerruf, Datenschutz und rechtliche Anfragen, sofern rechtliche Fragen betroffen sind

Bitte schicken Sie uns:

• Bestellnummer und Chargenaufdruck auf der Verpackung
• Detailfotos und genaue Fehlerbeschreibung
• Hinweise zu Lager- und Anwendungsbedingungen

4. Recht und Datenschutz – Widerruf und rechtliche Anfragen

E-Mail: recht@zahnweisssensitiv.shop

Für Widerruf, Datenschutz und sonstige rechtliche Anliegen erhalten Sie hier eine schriftliche Stellungnahme mit den nächsten Schritten auf Grundlage der geltenden Shopbedingungen.

• Zuständig für: Widerruf, Datenschutz und rechtliche Anfragen
• Ablauf: Rechtliche Prüfung unter den geltenden Shopbedingungen, danach schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf: An das Team für Bestellungen nach dem Kauf zur praktischen Umsetzung, etwa Rückabwicklung

Bitte schicken Sie uns:

• Bestellnummer oder Vorgangsnummer
• Konkretes rechtliches Anliegen
• Kontaktdaten für die Rückantwort

5. Versand – Status, Adresse und Transportschäden

E-Mail: versand@zahnweisssensitiv.shop

Bei Fragen zum Versandstatus, zur Adresskorrektur oder bei Transportschäden verfolgt dieses Team die Sendung beim Logistikpartner nach und leitet Nachforschung, Ersatzversand oder Adresskorrektur ein.

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrektur und Transportschäden
• Ablauf: Nachverfolgung beim Logistikpartner anhand der geltenden Versandregel, danach Einleitung von Nachforschung, Ersatzversand oder Adresskorrektur
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf: An das Team für Bestellungen nach dem Kauf, zum Beispiel für Gutschrift oder Ersatz

Bitte schicken Sie uns:

• Ihre Bestellnummer
• Aktuelle Lieferadresse
• Sendungsnummer, falls bereits erhalten

So finden Sie schnell den richtigen Kanal

Was Sie von uns erwarten können

Als Mehrmarken-Fachhändler arbeiten wir mit festen Zuständigkeiten statt allgemeiner Hotline. Jede Abteilung hat definierte Antwortzeiten, einen klaren Ablauf und einen festen Eskalationsweg – so geht kein Anliegen verloren. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Diagnosen stellen und keine Heilversprechen geben. Bei akuten zahnmedizinischen Beschwerden wenden Sie sich bitte an Ihre Zahnarztpraxis, bei allen Fragen rund um Auswahl, Lieferung und Service sind wir gerne für Sie da.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht – am besten direkt an den passenden Fachbereich oder zentral an support@zahnweisssensitiv.shop.